我是小小发酵师，4月15号大益集团成立以“定义互联网+时代茶生活，打造全球第一茶人聚合平台”为宗旨的北京益友会科技有限公司，全面开启普洱茶行业的O2O模式，引起了巨大轰动，大益的这一行为非常大胆，是在普洱茶行业传统电子商务较少的经验积累的情况下的直接跨越，可谓是普洱茶界吃螃蟹第一人，今天特此解读这一重大举措。

    O2O模式（英语：Online to Offline），又称离线商务模式，是指在线上宣传交易（预约）带动线下经营和线下消费，线上适时宣传产品和服务的各类信息，包括价格、折扣、服务预订等等推送给PC和移动端客户，引导顾客到店体验，将线上客户转化为线下客户的一种全新的电子商务模式。

    O2O的好处多多，在此不再赘述，自己上网去查，不然展开说的话我就油尽灯枯 die out 了，今天专门说说大益推动O2O的优势和影响，以及存在的隐忧，废话不说，直奔主题。

    优势方面：首先大益推动O2O可以有效地与终端市场和消费者直接对接，减少其对传统渠道的依赖，压缩过长的渠道，减少炒作，让大益茶真正落地，增加消耗，转变大益专营体系的盈利模式，整合线上和线下，调节线上线下矛盾，实现其真正寻找消费者的目的。O2O模式基于PC和移动客户端的网络信息推送方式可以直接将产品和服务信息发送给消费者，引导客户消费，减少了中间环节，而且在此模式下，线下的实体店主要是大益的APP体验店的大部分精力将转向客户的产品体验和服务，情感营销，客户维护，产品的售后服务，仓储物流，不再专注于吸引客流和增加销售额，线上线下分工明确，不再如“快乐品茗“一样与线下渠道争利，厂家可以实现对传统渠道客户资源和经销商的强有力的控制，全面掌控产品的流向和价格，让大益普洱真正落地，不再受制于人。

    第二，真正发挥专营店和经销商以及商超的数量和区域覆盖优势，有效整合各区域客户圈，打破区域限制，实现全方位和精细化，便捷化的服务，并且可以有效弥补传统电子商务的物流短板。大益一向标榜的2600多家专营店和遍布全国的经销商以及商超在以前并没有太大的竞争优势，相反由于大益鞭长莫及以及部分店面的选址问题以及盈利模式导致其体系面临巨大的挑战，在注重精细化服务的O2O模式下，体验中心和服务机构的数量尤为重要，如果店面数量过少无端增加消费距离，是与O2O便捷化和全方位的服务方式背道而驰的。其次在O2O的整合下，大益的益友网通过举办各类茶会，茶事，可以实现各区域客户圈的交流和转化，实现客户圈的一体和统一化，客户圈不再依附于某个经销商和专卖店以及体验店，另外在O2O模式下可以承担传统电子商务的部分物流功能，遍布全国的专营店可以承担仓储功能，当顾客在线交易无意体验时抑或线上官方旗舰店和其他虚拟店面的物流配送时，可以就近发货，短距离送货上门和长距离物流外包的方法极大地降低物流成本和送货时间，提高服务化水平。

    第三、大益是普洱茶行业的品牌，而且是名牌，这毋庸置疑，品牌经济是“粉丝经济“，这也是大益建立”益友网“ 的前提和初衷，也是大益敢于自建平台和自营”益友网“和”吃茶去“的最大优势，也是实现其”吃茶去APP“有着较大客流的保障，大益这块牌子可以极大地减轻自建和自营O2O平台的成本和宣传推广费用。电子商务的最大问题在于如何有效地吸引和转化PC端和移动客户端的客流，在早期阿里巴巴和淘宝的发展阶段，寂寂无名，为了达到引流的目的，光是线上宣传和广告投放就占到了运营成本的60%甚至70%，书呆子如此，思普是如此，现在的书剑亦如此，大益是普洱茶界的龙头老大，品牌知名度较高，经过这么多年的发展积累了庞大的粉丝群，益友网可以有效地整合和凝聚粉丝，可以保证一部分客流，减轻运作成本，不过至于如何有效增加客流那就另说了。

    最后、O2O对于新组建的大益茶庭的利润提高有较大的推动作用，其实最适合推行O2O模式的行业是服务行业，就是必须到店消费的行业，比如娱乐、餐饮、美容美发、住宿、旅游，最明显的例子就是美团网，还有一些大额消费行业，比如奢侈品、大额耐用品，比如珠宝商佐卡伊，而大益茶庭定位于快消品和易耗品，基本属于餐饮行业，线上的宣传和推广其实对于其销售额的增加最有帮助，而大益传统的专卖店和经销体系是不用必须到店体验的。

    说完了优势，必须说一下隐忧，所谓事物都有两面的。先说客流和线上整合方面，主要是大益传统经销体系方面，对于零售和批发行业来说，推行O2O最容易导致的问题是线上客户被分流到线下，但是总体客流并没有增加或者增加较少，这并不是足球比赛交换场地，如果不能有效地增加客流，那推行O2O模式就没有意义，很多企业在推行O2O模式后就迷信于网络和平台的作用，殊不知O2O的推动必须与线下的深度营销相结合，线上线下一起发力才能起作用。在线上整合方面，由于普洱茶越陈越香的特质，大益并不能有效地掌控全周期的产品和供应链，特别是老茶，也无法约束经销商的行为，线上也会遭受到其他电商的价格压力，如果不能整合线上的其他售卖大益产品的商家，或者选择与大的平台合作，比如淘宝，天猫，京东，那么产品的宣传推广和服务体验难免”年年床底压金线，为他人做嫁衣裳“。

    其次，关于价格和服务观念方面，中国的电商经济号称“屌丝经济”，低价是最大的吸引力，020模式也无法避免，这对于大益这样的品牌产品来说是一个巨大的挑战，价格太高无法吸引到客流增加销售额，价格过低自贬身价，实在难以取舍。在服务方面，O2O模式下的实体店特别是零售行业要将服务的观念提高到无以复加的地步，要将体验和情感营销放到工作的中心，转变大益专营店以前走销量和销售额的传统心理，要为消费者提供除了产品以外的无微不至的额外服务，要让消费者养成到店体验的习惯，努力争取将消费者由会员发展成铁杆粉丝，骨灰粉丝，殊不知企业80%的销量是由20%的老客促成的，同理亦然。

    另外在于益友的维护方面，除了益友网这样的平台供粉丝们交流外，面对面的交流和活动也是必不可少的，整个平台的运营费用也应该向这方面转移，多举办点茶友会，品鉴会，茶山行，将其作为情感深度营销的常态化行为，多烧点钱，出点血，这样才会增加粉丝的向心力，多点骨灰级粉丝，才能与实体店的体验服务相结合。

    最后，不管大益的这条路能否成功，我们不必下断言，因为敢于创新和改变在我看来就是一件好事，对于产业界来说也是一件幸事，我们要多点理解和支持，因为前行者往往是饱受非议和孤独的，但是恰恰是前行的人给我们开创了道路，所以少骂两句，默默目送大益远行吧，希望他可以到达成功的彼岸。
   （文章来源于小小发酵师）