电子商务兴起的时候，大部分茶商都没有太在意；当传统茶叶店受阻的时候，我们开始关注电子商务，转战互联网，希望网店卖茶能够带来新的契机，为企业赢得发展机遇，或为扭转败局，或为获得新增长。

 

任何事情都是相对的，网店不是万能药，一吃就灵，药到病除。网络世界是虚拟的，但是网络上的“人”都是真实的，有血有肉的。互联网改变不了人性，只是更加赤裸裸地展示了人性，甚至让人性更加“真实”，需求也更加“真实”。

 

做电子商务，在网店卖茶容易成功，还是沿袭传统，在实体店卖茶容易成功？在网络上卖茶，失败的人比成功的多，搞得轰轰烈烈的人更少，虽不至于“一将功成万骨枯”，但至少是“将军百战死，壮士十年归”。远卓品牌策划公司谢付亮认为，这个问题的背后隐藏着三个根本问题，即，在哪卖？怎么卖？谁来卖？

 

首先，来看一看“在哪卖”的问题。网店、传统店是个平行的世界，相同之处多过不同之处，不可动不动就厚此薄彼。传统店需要选址，网店一样需要选址；传统店需要经销商，网店一样需要经销商，只不过在操作细节上有差异，其背后依然是人性的互动、利益的分配。

 

从淘宝、天猫、京东商城到当当网、卓越亚马逊，以及各类细分的电商渠道，再到企业自己建立的网络商城，茶叶销售可以选择的很多，但做起来可以选择的又似乎无从下手。

 

例如，为了降低成本，很多茶商将淘宝作为网络卖茶的“新天堂”，淘宝也的确涌现出一批成功的茶商，但并非每一个人都那么“幸运”，盲目跟风、一知半解、急于求成等心态，直接导致一大批茶商的网络店铺形同虚设。

 

当然，也有不少茶商因为缺乏人才，看着网络上的茶叶销售一天天红火，放着巨大的网络品牌优势不用，一天天错失网络卖茶的机遇。这就要求茶商在考虑“在哪卖”时，必须先考虑自己有没有相应的网络营销人才。

 

其次，我们再来看一看“怎么卖”。不少已经开起来的网店，淹没在网络的大海中，赚不了吆喝，也赚不了利润，处在自生自灭的“自然状态。”信心足的人继续努力，但是悲观的人，则立即否定了网店卖茶的价值，避之惟恐不及，谈起网店就嘘唏一片，似乎网店卖茶已成“地狱”，万万碰不得。

 

网店卖茶一样需要塑造品牌，需要确定品牌定位，需要展开品牌宣传，需要店铺展示和产品展示，需要沟通技巧，需要促销活动。网络卖茶从来不是开起来就能盈利，也不会以店铺流量论英雄，尽管流量极其重要。

 

这就类似开在闹市区的茶叶店并不一定能够盈利一样，人流量有了，但多少人会买茶、买多少茶、多久买一次，依旧需要耐心而又巧妙的沟通，促成交易，因为，人看起来是理性的动物，但都逃不离感性的本质。人都喜欢“酒逢知己千杯少”，都厌恶“话不投机半句多”。

 

人生的一切都是在努力远离痛苦，追求愉悦的生活，只不过各人的做法不同。有的合情合理合法，有的则不然。《点茶成金——快速卖茶72招》一书中详细分析了卖茶的20个根基、20个真相以及32种沟通技巧，目的正是提供一系列轻松愉悦、直接有效的帮助。

 

最后，再来看看“谁来卖”。这个问题似乎不用回答，当然是客服来卖，抑或是网店“自动销售”。这是个错误！客服、网店仅仅是销售流程的一个环节。从老板到客户，所有人都与销售相关。

 

例如，同样的客服在不同的网店，创造的茶叶销售业绩不一样；同一网店的不同客户，创造的茶叶销售业绩也不一样。老板必须弄清楚，究竟有多少“人”直接或间接参与到了网络销售中，然后确保每个人的工作都做好，打包和打单的人也不能忽视。

 

直接参与的人，在卖茶过程中做了哪些事情，忽略了哪些事情？哪些容易导致茶叶销售失败？如何改进才能提高茶叶销售的成交率？间接参与的人，在卖茶过程中重视了哪些事情，忽略了哪些事情？哪些容易导致茶叶销售失败？如何改进才能提高茶叶销售的成交率？

 

开着店铺，支付工资，却出不来理想的销售业绩，这是任何老板都不愿看到的事情。扣发工资不是目的，训斥员工不是目的，辞退员工不是目的，提高茶叶销售业绩才是目的，员工赚得多、企业发展才是目的。这对网店和实体店来说都是一样的。

 

对于直接参与销售的人员，则必须进行销售沟通技能的培训，不仅能够减少人力投入和销售时机的浪费，而且能够人尽其用，让每个人都能竭尽全力去帮助别人，成就自己；对于间接参与销售的人员，则严格执行全员品牌管理模式，从茶叶品牌的塑造上进行管控，具体可参见《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》一书的相关阐释。

 

总而言之，网络改变不了人性，只会晒出人性，“暴露”人性。互联网是不是茶叶销售的“新天堂”，必须看茶叶品牌是否能够依照人性的需求，是否能够抓住网络卖茶的三十六个关键点，是否能够从不同角度、不同层面，一步步去满足客户需求。