“态度”是一种服务因素，而微笑则是服务态度的主要组成部分。微笑作为无言的服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。通过微笑服务可以将友好、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下基础。微笑服务已成为服务和经营的秘诀，是茶楼经营和服务质量的“三把刀”即（勤奋、自信和微笑）之一。还应培养服务人员“主人翁”的精神。