1、倾听。80%的时间应当由顾客讲话。

    2、推销是用问的。问的原则：先问简单、容易回答的问题;要问“是”的问题;要从小“事”开始发问;问约束性的问题;问顾客可谈的问题;尽量不问可能回答“否”的问题。如果顾客表示对产品不了解，继续问别的问题，或者直接问顾客的问题、需求、渴望。

    3、永远站在顾客的左边。适度地看着顾客，保持适度的提问方式，不要发出声音，不插嘴，认真听。

    4、在沟通要素上，与顾客保持一致。

    5、信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或者喜欢他希望见到的人。