对于茶叶连锁店来说，有时候店员比管理更加重要。为什么这么说？这是因为大多消费者从进店到购买行为结束，甚至是后续的维护与再次购买，接触最多的都是店员。好的店员能够让消费者放下防备，产生亲切感，进而更好地促成后续的购买，甚至成为店铺的老顾客。这里就来说说对于一家茶叶连锁店来说，店员应该具备的管理技巧有哪些。

 

茶叶连锁店店员要有灵活准确的反应能力。因为顾客层次不同，要求也就不同，这样就要求营业员的反应能力，针对不同顾客的不同要求，迅速作出反应，理解和领会顾客的购买意图，并迅速给予答复或提供服务，有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。

 

茶叶连锁店店员要有较强的自控能力。店员在工作过程中会遇到形形色色的顾客，其中不乏略显挑剔的，这就需要店员有良好的自控能力，能够控制好自己的情绪，抛开私人感情真诚为顾客服务。就算遇到不讲理的顾客也不发火耐心解释，牢牢记住“顾客就是上帝”这句话。

 

茶叶连锁店店员要有出色的表达能力。语言是交际的工具，是提供信息交流感情的重要手段，语言表达对营业十分重要，直接关系到茶店的效益，应讲普通话，不能用服务忌语，讲话要适中，应掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳，对人的称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。而除了言语表达之外，适当的肢体语言也是很大的加分项。