在跟销售部的同事聊天的时候，了解到他们经常会遇到客户问一些“不好回答”的问题，除去一些实在令人哭笑不得的诸如“普洱茶的价格怎么样、给我来5斤普洱茶”之类的问题外，一些问题看上去朴实合理，可是要真回答起来又好像并不那么简单，比如“A、B、C、D四款茶，哪款比较好喝？”

 

通常情况下，客服可能出于不同的考虑给出以下答案：A较好一些（因为A价格最贵，一则价格高的当然好，二则销售可以拿到更多的提成）；B较好一些（综合考虑，实话实说）；C款比较好（因为C款是公司主推产品）；这几款都差不多，就看你比较喜欢哪种口感了，然后A、B、C、D的特点各说一堆，消费者越听越迷惑。综合看了以上答案，第二种回答相对是比较有良心的，可是我们也不排除其它情况的发生。当然，这也不能说客服有错，毕竟那是他们的工作，而且在毫不了解消费者需求的情况下来作选择也是很难的。所以，消费者应该如何咨询才能让“客服好回答、自己满意”呢？我想应该学会将有些重要信息告知客服。

 

首先，应该明确自己的口感需求。就普洱茶而言，其实不能简单地用“好与不好”来判定，所谓有的茶虽然苦，但是回甘猛烈；有的茶虽然滋味略淡，但品之舒服、余韵悠悠，所以不能让客服作“好与不好”的选择，而是说出自己的需求，比如“不太苦，茶汤顺，香气好”，然后让客服相应地推荐产品，不然的话，客服很可能根据自己的口感或是销售状况等来进行推荐，那么结果可能就未必让消费者满意，还以为是客服“出于某些目的故意的”。道理很简单，别人都不知道你要什么，怎么可能推荐让你满意的东西呢？

 

虽然客服了解了你的口感需求，但是要在那么多的产品中为你挑出一款来还是不容易的，万一挑出来了可你有觉得太贵了怎么办？所以表明口感需求后，还有必要向客服说明自己所能接受的心理价位，这样客服相对比较好为你推荐，推荐后也不至于让你觉得“太贵了”，所谓减轻客服工作量，更重要的是比较容易让自己满意。

 

好了，最重要的问题解决了，那么客服可能就会根据你的需求向你推荐几款产品了，可是此时你又会在几款产品中纠结：感觉都差不多，到底如何选择呢？如果此时消费者仍然把最后的选择权交给客服，那么就有必要告知客服自己此时的困惑了，比如自己对某个品牌了解不多或是不喜欢某款茶的包装但是又觉得产品本身挺好等等这些，只有将自己不能作出选择的一些纠结点告诉客服，那么客服才能更好地为你作出选择和推荐。

 

当然，这通常是对于一部分不大了解普洱茶的消费者而言的，一些老茶客早已经形成了自己的品饮习惯和判断认知，所以可能更多的时候主要是咨询价格了。而新茶客就未必，尤其现在很多人都有一定的“选择困难症”，以至于希望别人帮自己作出一个选择，这样自然是可以理解的，但是如果可以还是自己判断并选择比较好，实在不行也得充分说明自己的“心理选择需求”，不然别人想帮助自己也往往是心有余而力不足了。