在茶叶销售过程当中经常会碰到不爱说话的顾客，如果碰到这种类型的顾客应该怎么办呢？

其实有很多时候不是顾客不爱说话，而是销售人员的话太多或者是说错了话。很多茶店的销售人员每天都“板着脸”，好像是人家欠她两百块，懒得多说一句话；要么就太喜欢说话，恨不得向顾客发表长篇大论，将自己知道的茶知识一股脑儿全部倒给顾客，丝毫不给顾客说话的机会，结果把顾客给说怕了，顾客失去了了解产品的兴趣，也就匆匆的离开了店里。

 

一个优秀的茶店销售人员不一定是特别能说的人，而应该是特别善于提问的人。

1、通过提问可以从顾客那里获得更多的信息，从而更好的为顾客推荐适合的产品。

所以在顾客进店时，销售人员一定要找到切入点，迅速与顾客建立语言联系，最好的方式是先问一些压力不太大并且便于回答的问题，让顾客打开心扉。比如：“您是第一次来我们店吗？”“您以前知道我们的品牌吗？”“您以前有喝过我们的茶叶吗？”很多茶店营业员，在客户一进店就问：“先生（女士），您要买什么茶叶啊？”“需要我为你服务吗？”这些让顾客感觉有压力并无从回答，顾客只能说“随便看看”或者干脆不说话。尽管如此，依然有很多茶店销售人员每天都在努力且认真的坚持做着这样不正确的事情。

 

2、通过提问可以引导顾客思维。

顾客是怎么想的，他就会怎么做。所以，如果要顾客采纳销售人员的建议，那就必须转变顾客的想法。人是很难被别人轻易说服的，除非他自己转变想法。所以，最好的方式就是通过提问引导顾客自己思考，并得到一个有利于销售人员的答案。比如，许多顾客成交前都会提“优惠问题”，好像价格是影响他们是否购买的唯一重要因素。当然，这个问题是利于顾客而不利于销售人员的，所以，销售人员就要想办法转变顾客的思维，引导他认识到买东西时质量、服务、健康及安全性才是最重要的。销售人员可以这么问：“先生（女士），您认为买茶叶，价格和质量哪个更重要？”顾客的回答十有八九是“质量重要”或“两个都重要”，而这样的回答对销售人员是非常有利的。这样就可以把“优惠问题”引导开了。

其实，在与顾客沟通的过程中，提问是否智慧是优秀销售人员和平庸销售人员的分水岭。销售人员一定要认识这点，坚决不要有一见面就“长篇大论”的坏习惯，要真正站在顾客的立场来思考问题，并且在工作中有意识的培养提问的好习惯。