前段时间，有位经营茶叶店的老朋友突然说“快要做不下去了”。这让小编感到十分诧异，这几年来他的生意都还不错，怎么突然就出问题了？对此，朋友只说了一句“败在熟客身上”。

 

对大多数的茶叶店来说，“熟客生意”是一年业绩的主要来源，也是茶叶店经营下去的重要支撑点。如果在“熟客生意”上出了问题，茶叶店的整体经营也就危险了。那么，如何做好“熟客生意”呢？这里，小茗哥为您支支招！

 

一对一服务，把顾客养熟

线下茶叶店要做好熟客生意，最重要的还是时间的积累。只要脚踏实地，将每一位愿意进入茶叶店的“潜在客户”精心耕耘，用一对一的服务赢得他们的信任，那么慢慢地，茶叶店的生意和口碑也就上来了。

 

小茗哥认识不少做得比较成功的茶叶店老板，他们在“熟客生意”上做得有声有色，其中一位80后的郑老板透露道：“其实做茶叶店生意并不难，熟悉每个客户的喜好，并根据他的喜好、口感和需求进行推荐，慢慢地，大家就熟悉起来了。这样下去，对方只要有买茶需求，那么肯定会找你。”

 

此外，小茗哥在深圳的一家茶馆会所中了解到，他们用微信小程序会员的形式，将客户吸纳、分类，并给其中的大客户配上专门的“私人客户”，让熟客享受VIP级的待遇，两年下来，这些熟客不仅成为茶馆的忠实粉丝，更将身边喜欢茶的朋友都介绍了过来，给茶馆带来不少增量客户。

 

定期回访，让客户记住你

对茶叶店来说，尤其是社区店形式的茶叶店，做的都是“方圆三公里”的熟客生意，想要进一步“拓客”，难度不小。那么，增强客户的粘性、提高客单价成为了茶叶店业绩提升的重要突破点。

 

因此，定期对熟客做深入回访很重要，这不仅能让客户对你的印象逐步加深，更能深入了解客户的需求，这些都对茶叶店的生意起到重要作用。

 

“很多人会觉得客户回访有点像上门推销，拉不下脸。但这确实很重要，只要你带着诚意上门，不谈生意只听对方的建议和想法，其实问题都不大，毕竟都是爱茶人士，包容心强很多。”一位资深茶叶店老板表示，“三年前，我只卖红茶和普洱，有一次客户回访的时候发现周边的熟客其实都更喜欢老白茶，我立马增加了这一板块，这几年的业绩也慢慢会提升。”

 

频繁互动，建议客户粘性

对大多数的消费者而言，茶叶可能并不像柴米油盐那样必不可缺。那么，如何将“熟客们”对茶的印象从“柴米油盐酱醋茶”向着“琴棋书画诗酒茶”过渡，并进一步培养他们对茶的熟知度以及饮茶习惯？

 

小茗哥认为，与“熟客们”进行频繁的互动，从一次次的小型品鉴会、茶文化科普课程开始，让这一批有喝茶需求的用户向着茶友、老茶客进阶，进一步增强客户粘性，不失为一个好方法。

 

在这一点上，小茗哥也看到不少年轻的茶叶店老板已经在实施并取得一定成效。“我们不仅会定期开始茶学堂，而且还会邀请一些营养师、老中医和瑜伽老师，对大家进行养生方面的教学，实行了大半年，现在我们的活动每期都爆满，客户对我们的信赖感及粘性都很强。”在佛山经营茶叶店的一位店老板分享道。

 

在外人眼里，他们对茶叶店有两个不同的印象：一方认为，茶叶店老板真幸福，每天临近中午开店门，四五点就收档，依旧活的滋润；另一方认为，茶叶店老板真苦逼，每天店里都看不到顾客，不知道什么时候倒闭。

 

这两种看法都没错，关键在于茶叶店老板对“熟客生意”的经营是否做好了。做得好，那就是“幸福一族”，做的不好可就“真·苦逼”了。