营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会导致销售过程没法顺利进行。今天在这里和大家一起分享几种快速了解客户需求的方法。

 

运用各种提问来了解客户的信息

了解顾客想什么，才能够针对客户的需求从不同角度来介绍产品，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务。

 

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询问式问题

单刀直入、观点明确的提问，能使客户详诉您所不知道的情况。例如：

“**先生您好，请问您平时一般都喝什么茶，是自己喝还是送人呢？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

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常规式问题

一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。例如：

“今天很高兴为您服务，我是茶艺师***，请问您怎么称呼呢？”客户的姓名、电话号码、客户职位等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。

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选择式问题

目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如： 

“**总您好！请问您今天是带一斤还是两斤呢？”这些问题是让客户做出选择性的回答。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。   

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征求式问题

让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。

 

四种性格类型的顾客不同的应对方法

1、喜欢简捷、干净利索，不喜欢强买强卖，而且不易建立感情沟通。

应对：这两个价位的茶叶您选择哪一种（切忌废话）

2、品味较高，且注意自己的形象，在意别人的奉承，常凭一时的冲动而购买。

应对：这种顾客大多是一定社会身份或一定财富的人，应予以适当“赞美”的话，使之从购买中成为贵宾。

3、容易建立朋友关系，并希望得到你的指点。

应对：“经临床试验证明，普洱茶具有降脂、降压、减肥、助消化的功能，最适合像您这样血脂稍高的人保健之用”；或其他茶叶也有不同的介绍方法，专业知识要丰富！

4、比较理性的购买者，对各种细节斤斤计较。

应对：这款茶叶虽然价位较高，但较耐泡，一般7泡而仍有余香。

 

总而言之，通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。

以上就是今天和大家分享的卖茶手如何快速了解客户需要的几种方法，同时也预祝各位茶友业绩步步高升！