在茶店里，当工作人员很认真地对待她们的产品时，顾客也会很自然地被带入认真喝茶的氛围里，于是也就会认真地品尝茶汤、认真地闻茶香。

    恰好，茶叶就是一款需要认真感受的产品，一旦顾客认真了就会更容易感受茶叶的优点，即使个别茶叶有瑕疵，也很容易被包容。起码现在绝大多数茶叶再差也不会差到难以入口吧。

    再反观另外一些茶企，当你走进茶叶店后，你会发现那里少了一些“人情味”。尽管工作人员并没有什么不对，但你也会觉得坐在店里不舒服。比如，当你进店后，工作人员程序化地给你一个一次性茶杯，再好的茶也都被那杯子的气味给毁了。或者，当你坐下来后，工作人员很热情地为你泡了杯茶，但是自己却只喝开水或者什么也不喝。一来你会尴尬，二来你会想为什么她自己不喝？等你喝了一口后，假使茶叶有什么小瑕疵，你就会很自然地将问题和工作人员的态度联系起来——哦，原来她不喝茶是因为这茶叶确实不好喝。

    很多茶企工作人员的态度差别细微，但确实对消费者的心理有很大影响。