前不久，一位经济学界的朋友告诉我，他与互联网精英马云进行了深度交流之后发现，马云的成功原来靠的是“茶馆理论”。“茶馆理论”的精要是，办网站就好比开茶馆，茶馆是为广大茶客和买卖人之间提供一个喝茶和谈话交流的场所，大家来我这里喝茶、谈生意、合法交易，我提供平台，收取服务费。网站与茶馆有异曲同工之妙。正是靠这个简单的“茶馆理论”，马云才掘得了电子商务的第一桶金，使阿里巴巴发展成为当今世界著名的电子商务集团。
    细心揣摩一下这个看似简单的“茶馆理论”，其实并不简单。要让顾客都到你的茶馆来喝茶，你首先必须把茶馆开好。好的茶馆有五个必备要素：一要有优越的位置，二要有优质的茶水，三要有优良的服务，四要有独特的文化，五要有旺盛的人气。这五个要素同时也适用于我们的网络阵地建设。
    优越的位置。位置可以理解为阵地。经商特别讲究的就是地利，一个好的位置被别人占据了，就等于商机被抢走了。开茶馆必须有好的位置，这个位置的含义，首先要抢占先机，占领地段除了商业繁华之外还要环境优美。网站建设也是如此，首先要抢占先机，互联网阵地，我们不去占领，别人就会去占领，我们不作为，别人就会去乱为。例如，我们一再呼吁打击网络水军，水军当然要打，但是，我们在打击水军的同时还应该看到，我们的正规军有没有作为，正规军如果大有作为，把阵地占领了，水军自然就会减少很多。早在几年前，互联网域名的抢注曾一度狼烟四起。但直到现在，仍然有一些领导干部不知道域名的重要性。毛泽东同志曾经说过，文化思想阵地我们不去占领敌人就会占领。网络阵地是文化思想阵地的新形式，这个阵地我们不去抢占，就会被别人抢占。
    优质的茶水。开茶馆一定要有好茶。一个茶馆，无论它的位置多么优越，装修多么豪华，如果没有好的茶水，是绝对开不好的。正所谓“皮之不存，毛将焉附”。茶是茶馆的内容，网站建设更要靠内容。互联网阵地主要不在硬件，而在内容。对于这一点，我们的一些领导干部存在误区，他们总以为办网站只要加大硬件投入就可以了，于是把大批的资金都投入硬件建设和技术手段上，如此，网站是建起来了，所有的硬件设施和技术都堪称一流，但内容建设却十分十分落后，不是干干巴巴，就是空空如也，甚至乱七八糟，这样的网站是“金玉其外、败絮其中”，是绝对没有市场的。一句话，网络阵地建设是内容为王，否则一切白费。
    优良的服务。阵地占领了，内容建丰富了，接下来就是服务。毋庸置疑，电子商务借助的是互联网手段，但其成功的真正秘诀就是靠服务。商业网站如此，政务网站和新闻网站也是如此。无论哪一类网站，要想赢得网民，就必须有优良的服务。政府网站是通过互联网实现电子政务，进而更好地建设服务型政府。如果我们的网站不能为广大网民提供良好的服务，网民登陆网站，要么是网站半天打不开，要么提供的咨询电话半天没人接听，要么公布的电子信箱发不进去邮件，要么发布的信息全是人尽皆知的陈茶旧事……这样的政务网站，不办也罢。
    独特的文化。办茶馆需要文化支撑，茶之所以成为国饮并且行销全世界，靠的就是博大精深的中国茶文化。茶馆文化同时又是一种识别性的文化，也就是说，你的茶馆的文化与其它茶馆的文化有什么不同，这才是你赢得顾客的魅力所在。对于网站来说，内容丰富只是其一，如果没有你自己独特的文化，也不能在浩如烟海的互联网大军中脱颖而出，办出自己的特色。这就要求我们的政务网站要注重文化这个灵魂，在把握社会主义先进文化这个主流的同时，要根据本单位、部门、本领域的特点，打造出自己的文化品牌。切忌没有自己的思想，拾人牙慧、人云亦云。
    旺盛的人气。开茶馆要看人气指数，办网站亦然。虽然从经济学的角度，人气指数旺盛不一定带来好的利润，但人气指数低了是绝对影响利润。网络阵地建设，人气指数很关键。网站的人气指数有多种因素构成，包括点击率、转载率、论坛参与度等等。现在，有些政务网站不是点击率极低，就是论坛不敢放开，没有一丝人气，简直就是一座空城。开茶馆就不要怕人来喝茶，办网站就不要怕人说话，开论坛就不要怕人灌水，开微博就不要怕人拍砖，否则别人都不来、都不看、都不理你，你还办什么网站？办政务网站的目的不是自娱自乐，而是传播先进文化，实现政务公开，引导网络舆情，在群众和政府之间搭建起沟通交流的桥梁和平台。因此，对于那些不理性的网民，我们不能只采取“堵”和“关”的办法，而是要采取“疏”和“导”的办法，让我们的网站有人气、有声音、有影响力。